Điều khoản sử dụng

01 Giới thiệu và phạm vi áp dụng

Chào mừng bạn đến với Crowd — nền tảng đặt hàng và quản lý chuỗi nhà hàng được vận hành bởi Công ty TNHH Crowd (sau đây gọi là "Crowd", "chúng tôi", "của chúng tôi").

Điều khoản sử dụng này (sau đây gọi là "Điều khoản") điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng ứng dụng, website và các dịch vụ liên quan của Crowd (sau đây gọi chung là "Dịch vụ").

02 Điều kiện sử dụng

Để sử dụng Dịch vụ, bạn phải:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký
• Tuân thủ toàn bộ Điều khoản này và pháp luật hiện hành

Crowd có quyền từ chối cung cấp Dịch vụ hoặc đình chỉ tài khoản nếu phát hiện bạn không đáp ứng các điều kiện trên.

3.1. Đăng ký tài khoản

Bạn có thể đăng ký tài khoản bằng email hoặc số điện thoại kèm xác thực OTP. Mỗi cá nhân chỉ được tạo một tài khoản chính thức.

3.2. Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm:

• Bảo mật mật khẩu, mã OTP và mọi thông tin đăng nhập
• Không chia sẻ tài khoản cho người khác sử dụng
• Thông báo ngay cho Crowd khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép

Crowd không chịu trách nhiệm với thiệt hại phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập.

3.3. Cập nhật thông tin

Bạn có nghĩa vụ cập nhật thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng) chính xác để Dịch vụ hoạt động đúng.

04 Thẻ Membership và số dư nạp

4.1. Bản chất của thẻ Membership

Thẻ Membership là phương tiện thanh toán nội bộ của Crowd, cho phép bạn nạp tiền trước và sử dụng để thanh toán đơn hàng với mức giảm giá theo hạng thẻ.

Số dư trong thẻ Membership không phải là tiền gửi ngân hàng, không phát sinh lãi và không được bảo hiểm bởi bất kỳ tổ chức tín dụng nào.

4.2. Quy tắc nạp tiền

• Mỗi lần nạp tiền, bạn chỉ được nạp đúng hạng thẻ hiện tại của thẻ đó
• Để thay đổi sang hạng thẻ khác, bạn cần tạo thẻ Membership mới
• Thanh toán nạp tiền được thực hiện qua cổng thanh toán mà Crowd tích hợp
• Số dư được cập nhật ngay sau khi giao dịch nạp tiền thành công
• Mỗi lần nạp tiền thành công sẽ mở một Kỳ hội viên mới theo Mục 4.5

4.3. Thời hạn sử dụng số dư

Số dư trong thẻ Membership không bị hết hạn, miễn là tài khoản của bạn vẫn còn hoạt động và không vi phạm Điều khoản này.

Tuy nhiên, mỗi lần nạp tiền sẽ mở một Kỳ hội viên có thời hạn tương ứng với hạng thẻ. Nếu bạn không sử dụng đủ giá trị đã nạp trong Kỳ hội viên, phí hội viên sẽ được áp dụng theo Mục 4.5.

4.4. Không quy đổi tiền mặt

4.5. Phí hội viên

a) Kỳ hội viên. Mỗi lần nạp tiền thành công sẽ mở một Kỳ hội viên, tính từ thời điểm nạp. Crowd phục vụ từ Thứ 2 đến Thứ 7 hàng tuần; thời hạn Kỳ hội viên được tính theo ngày lịch liên tục (bao gồm cả Chủ nhật):

b) Giá trị chưa sử dụng. Khi Kỳ hội viên kết thúc, Crowd xác định:

Trong đó:

• Mọi đơn hàng thanh toán bằng thẻ trong kỳ đều được tính là đã sử dụng, kể cả khi được trừ vào số dư còn lại từ kỳ trước
• Đơn hàng bị hủy và hoàn tiền theo Mục 6.1 không được tính là đã sử dụng
• Đơn hàng được hoàn tiền do lỗi của Crowd hoặc do bất khả kháng (Mục 7.4, 7.5) vẫn được tính là đã sử dụng
• Số dư chuyển nhượng, cho, tặng sang tài khoản khác không được tính là đã sử dụng

c) Cách tính phí hội viên.

• Giá trị chưa sử dụng từ 60.000đ trở xuống (tương đương khoảng một suất ăn): miễn phí hội viên
• Giá trị chưa sử dụng trên 60.000đ: Phí hội viên = 10% × Giá trị chưa sử dụng, nhưng không vượt quá Phí hội viên tối đa của hạng thẻ tại bảng trên
• Phí hội viên trong mọi trường hợp không vượt quá số dư hiện có trong thẻ

Ví dụ:

d) Thu phí và số dư sau kỳ. Phí hội viên được tự động khấu trừ vào số dư thẻ tại thời điểm Kỳ hội viên kết thúc. Phần số dư còn lại sau khấu trừ vẫn thuộc về bạn, không bị hết hạn và tiếp tục được dùng để thanh toán với ưu đãi theo hạng thẻ. Phí hội viên chỉ thu một lần cho mỗi Kỳ hội viên; số dư còn lại không bị tính phí lặp lại nếu bạn không nạp kỳ mới.

e) Nạp kỳ mới trước khi kỳ hiện tại kết thúc. Nếu bạn nạp tiền trước khi Kỳ hội viên hiện tại kết thúc, kỳ hiện tại kết thúc ngay tại thời điểm nạp và được miễn phí hội viên; kỳ mới bắt đầu tính từ thời điểm nạp.

f) Gia hạn kỳ khi Crowd ngừng phục vụ. Các ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định và các ngày Crowd tạm ngừng nhận đơn (bảo trì, sự cố, bất khả kháng) không được tính vào thời hạn Kỳ hội viên; kỳ được tự động kéo dài tương ứng.

g) Không hoàn phí. Phí hội viên đã thu không được hoàn lại, trừ trường hợp phí bị tính sai do lỗi hệ thống của Crowd. Khiếu nại về phí hội viên được gửi đến Crowd trong vòng 07 ngày kể từ ngày thu phí.

h) Hiệu lực. Mục 4.5 áp dụng cho các lần nạp tiền từ ngày [__/__/2026]. Số dư đã nạp trước ngày này không chịu phí hội viên. Bằng việc xác nhận nạp tiền, bạn xác nhận đã được thông báo và đồng ý với cơ chế phí hội viên tại Mục này.

05 Đặt hàng và thanh toán

5.1. Phương thức đặt hàng

Crowd cung cấp hai phương thức đặt hàng:

• Pre-Order qua App: đặt trước, giao tận nơi vào ngày hôm sau, bắt buộc thanh toán bằng thẻ Membership
• Mua ngay tại cửa hàng (Walk-in): mua và nhận tại quầy, thanh toán bằng thẻ Membership hoặc QR ngân hàng

5.2. Khung giờ đặt Pre-Order

Đơn Pre-Order được nhận từ 14h00 hôm trước đến 8h00 sáng ngày giao. Sau thời điểm cutoff, đơn sẽ không được tiếp nhận cho ngày giao đó.

5.3. Giá và ưu đãi

• Giá sản phẩm được niêm yết bằng VNĐ và đồng nhất trên toàn chuỗi
• Khi thanh toán bằng thẻ Membership, bạn được giảm giá theo hạng thẻ
• Khi thanh toán bằng QR ngân hàng tại POS, không áp dụng giảm giá
• Phí giao hàng được tính theo Quận và hiển thị tại bước thanh toán

5.4. Xác nhận đơn hàng

Đơn hàng chỉ được xem là hợp lệ sau khi: (i) bạn xác nhận thanh toán thành công; và (ii) hệ thống Crowd ghi nhận đơn ở trạng thái CONFIRMED.

06 Hủy đơn và hoàn tiền

6.1. Hủy đơn Pre-Order

Bạn được phép hủy đơn Pre-Order trước 8h00 sáng ngày giao. Sau thời điểm này, đơn không thể hủy do món đã được chuẩn bị.

Khi hủy đơn hợp lệ, số tiền đã thanh toán (sau giảm giá) sẽ được hoàn vào thẻ Membership đã sử dụng để thanh toán.

6.2. Đơn Mua ngay (Walk-in)

Đơn Mua ngay không được hủy sau khi đã xác nhận thanh toán.

6.3. Hoàn tiền

Crowd chưa áp dụng hoàn tiền đối với số dư trong thẻ Membership.

Bạn có thể chuyển, cho, tặng số dư trong thẻ Membership sang tài khoản Crowd khác theo hướng dẫn của Crowd. Việc chuyển số dư không được tính là đã sử dụng khi tính phí hội viên theo Mục 4.5. Không được mua bán số dư theo quy định tại Điều 10.

07 Giao hàng và xử lý sự cố

7.1. Phạm vi giao hàng

Crowd giao hàng đến các Quận/Phường nằm trong danh sách hỗ trợ. Phí giao hàng được tính theo Quận và hiển thị rõ tại bước thanh toán.

7.2. Khung giờ giao

Bạn chọn khung giờ nhận hàng tại bước đặt đơn. Crowd nỗ lực giao hàng đúng khung giờ đã chọn nhưng không cam kết giao chính xác do các yếu tố khách quan (giao thông, thời tiết).

7.3. Giao hàng thất bại do người nhận

Trường hợp giao hàng không thành công vì các lý do thuộc về người nhận (sai địa chỉ, không liên lạc được sau 3 lần gọi, không có người nhận tại địa chỉ đã đăng ký):

• Crowd sẽ liên hệ với bạn trong vòng 30 phút sau khi giao hỏng
• Nếu không liên lạc được, đơn hàng sẽ bị hủy
• Phí giao hàng không được hoàn lại

7.4. Giao hàng thất bại do Crowd

Trường hợp giao hàng không thành công do lỗi của Crowd (giao trễ hơn 13h00, món sai/hỏng/thiếu, nhân viên giao hàng không đến):

• Crowd hoàn 100% giá trị đơn hàng, bao gồm cả phí giao hàng, vào thẻ Membership

7.5. Trường hợp bất khả kháng

Crowd không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do các sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, dịch bệnh, đình công, chiến tranh, sự cố hệ thống công nghệ thông tin của bên thứ ba, gián đoạn dịch vụ thanh toán. Trong các trường hợp này, nếu không thể giao hàng, Crowd sẽ hoàn tiền vào thẻ Membership.

7.6. Khiếu nại

Mọi khiếu nại liên quan đến đơn hàng phải được gửi đến Crowd trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm đơn hàng chuyển sang trạng thái COMPLETED hoặc CANCELLED. Quá thời hạn này, Crowd có quyền từ chối tiếp nhận khiếu nại.

08 Quyền và nghĩa vụ của Crowd

Crowd có quyền:

• Cập nhật, thay đổi giá sản phẩm, menu, phí giao hàng, chính sách hạng thẻ và phí hội viên (áp dụng cho các lần nạp tiền sau ngày thông báo thay đổi)
• Tạm ngừng hoặc chấm dứt Dịch vụ để bảo trì, nâng cấp với thông báo trước
• Từ chối, hủy đơn hàng có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm Điều khoản
• Đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản theo Mục 13

Crowd có nghĩa vụ:

• Cung cấp Dịch vụ theo đúng mô tả và cam kết
• Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật
• Hỗ trợ giải quyết khiếu nại trong thời gian hợp lý

09 Quyền và nghĩa vụ của người dùng

Bạn có quyền:

• Sử dụng Dịch vụ theo đúng Điều khoản này
• Hưởng các ưu đãi tương ứng với hạng thẻ Membership
• Yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại theo các điều khoản nêu trên
• Đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật

Bạn có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật
• Thanh toán đầy đủ cho các đơn hàng đã đặt
• Có mặt hoặc cử người nhận tại địa chỉ giao hàng đã đăng ký
• Không sử dụng Dịch vụ cho mục đích trái pháp luật hoặc vi phạm Điều khoản

10 Hành vi bị cấm

Khi sử dụng Dịch vụ, bạn không được:

• Tạo nhiều tài khoản nhằm trục lợi từ chương trình ưu đãi, hạng thẻ
• Sử dụng thông tin giả mạo, đánh cắp danh tính hoặc thông tin thanh toán của người khác
• Can thiệp, dò quét, tấn công hệ thống của Crowd dưới mọi hình thức
• Sao chép, phân phối, sửa đổi nội dung của Dịch vụ mà không có sự đồng ý bằng văn bản
• Sử dụng Dịch vụ để gửi nội dung quảng cáo, lừa đảo hoặc vi phạm pháp luật
• Mua bán, cho thuê thẻ Membership hoặc số dư trong thẻ nhằm mục đích kiếm lời, hoặc chuyển số dư ra ngoài cách thức được Crowd cho phép tại Mục 6.3

Vi phạm các điều cấm trên có thể dẫn đến việc đình chỉ tài khoản, tịch thu số dư còn lại và truy cứu trách nhiệm theo pháp luật.

11 Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung của Dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn: tên thương hiệu "Crowd", logo, giao diện ứng dụng, văn bản, hình ảnh, video, mã nguồn và dữ liệu sản phẩm, đều thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Crowd hoặc các bên cấp phép.

Bạn chỉ được sử dụng Dịch vụ cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Mọi hành vi sao chép, phân phối, hoặc tạo sản phẩm phái sinh đều cần có sự đồng ý bằng văn bản từ Crowd.

12 Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Crowd không chịu trách nhiệm với các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất cơ hội kinh doanh, mất dữ liệu, hoặc bất kỳ thiệt hại phát sinh nào ngoài phạm vi giá trị đơn hàng/giao dịch cụ thể.

Tổng trách nhiệm của Crowd đối với bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến Dịch vụ sẽ không vượt quá tổng số tiền bạn đã thanh toán cho Crowd trong vòng 12 tháng gần nhất trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

13 Chấm dứt và đình chỉ tài khoản

13.1. Bạn chấm dứt sử dụng Dịch vụ

Bạn có quyền ngừng sử dụng Dịch vụ và đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ Crowd qua email/hotline.

13.2. Crowd đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản

Crowd có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn ngay lập tức, không cần báo trước, nếu phát hiện:

• Bạn vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Điều khoản này
• Có dấu hiệu gian lận, lạm dụng chương trình ưu đãi
• Tài khoản được sử dụng cho mục đích vi phạm pháp luật
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, Crowd có quyền không hoàn lại số dư còn lại trong thẻ Membership.

14 Thay đổi điều khoản

Crowd có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản này tại bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản mới sẽ được công bố trên ứng dụng và website kèm ngày có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền ngừng sử dụng Dịch vụ.

15 Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này trước hết sẽ được các bên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải. Trong trường hợp không thể hòa giải, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh.