C Crowd
Tài liệu pháp lý

Điều khoản sử dụng

Phiên bản 1.0 · Có hiệu lực từ ngày 03/05/2026

01 Giới thiệu và phạm vi áp dụng

Chào mừng bạn đến với Crowd — nền tảng đặt hàng và quản lý chuỗi nhà hàng được vận hành bởi Công ty TNHH Crowd (sau đây gọi là "Crowd", "chúng tôi", "của chúng tôi").

Điều khoản sử dụng này (sau đây gọi là "Điều khoản") điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng ứng dụng, website và các dịch vụ liên quan của Crowd (sau đây gọi chung là "Dịch vụ").

Bằng việc đăng ký tài khoản, sử dụng Dịch vụ hoặc nhấn vào nút "Đăng ký" / "Tạo tài khoản", bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý chịu sự ràng buộc bởi toàn bộ Điều khoản này. Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng Dịch vụ.

02 Điều kiện sử dụng

Để sử dụng Dịch vụ, bạn phải:

Crowd có quyền từ chối cung cấp Dịch vụ hoặc đình chỉ tài khoản nếu phát hiện bạn không đáp ứng các điều kiện trên.

3.1. Đăng ký tài khoản

Bạn có thể đăng ký tài khoản bằng email hoặc số điện thoại kèm xác thực OTP. Mỗi cá nhân chỉ được tạo một tài khoản chính thức.

3.2. Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm:

Crowd không chịu trách nhiệm với thiệt hại phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập.

3.3. Cập nhật thông tin

Bạn có nghĩa vụ cập nhật thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng) chính xác để Dịch vụ hoạt động đúng.

04 Thẻ Membership và số dư nạp

4.1. Bản chất của thẻ Membership

Thẻ Membership là phương tiện thanh toán nội bộ của Crowd, cho phép bạn nạp tiền trước và sử dụng để thanh toán đơn hàng với mức giảm giá theo hạng thẻ.

Số dư trong thẻ Membership không phải là tiền gửi ngân hàng, không phát sinh lãi và không được bảo hiểm bởi bất kỳ tổ chức tín dụng nào.

4.2. Quy tắc nạp tiền

4.4. Thời hạn sử dụng số dư

Số dư trong thẻ Membership có thời hạn sử dụng vô hạn, miễn là tài khoản của bạn vẫn còn hoạt động và không vi phạm Điều khoản này.

4.5. Không quy đổi tiền mặt

Số dư trong thẻ Membership không được quy đổi ngược thành tiền mặt, ngoại trừ trường hợp hoàn tiền theo Mục 6.3 dưới đây.

05 Đặt hàng và thanh toán

5.1. Phương thức đặt hàng

Crowd cung cấp hai phương thức đặt hàng:

5.2. Khung giờ đặt Pre-Order

Đơn Pre-Order được nhận từ 14h00 hôm trước đến 8h00 sáng ngày giao. Sau thời điểm cutoff, đơn sẽ không được tiếp nhận cho ngày giao đó.

5.3. Giá và ưu đãi

5.4. Xác nhận đơn hàng

Đơn hàng chỉ được xem là hợp lệ sau khi: (i) bạn xác nhận thanh toán thành công; và (ii) hệ thống Crowd ghi nhận đơn ở trạng thái CONFIRMED.

06 Hủy đơn và hoàn tiền

6.1. Hủy đơn Pre-Order

Bạn được phép hủy đơn Pre-Order trước 8h00 sáng ngày giao. Sau thời điểm này, đơn không thể hủy do món đã được chuẩn bị.

Khi hủy đơn hợp lệ, số tiền đã thanh toán (sau giảm giá) sẽ được hoàn vào thẻ Membership đã sử dụng để thanh toán.

6.2. Đơn Mua ngay (Walk-in)

Đơn Mua ngay không được hủy sau khi đã xác nhận thanh toán.

6.3. Hoàn tiền toàn bộ thẻ Membership

Trong trường hợp bạn yêu cầu hoàn tiền toàn bộ và rút khỏi chương trình Membership, Crowd áp dụng công thức sau:

Số tiền hoàn = max ( 0, Tổng tiền đã nạp − Giá gốc đã tiêu − Phí ship được miễn )

Trong đó:

Nếu kết quả tính toán nhỏ hơn hoặc bằng 0, Crowd không thu thêm bất kỳ khoản nào từ bạn, đồng thời không phát sinh số tiền hoàn.

6.4. Điều kiện và quy trình hoàn tiền

  1. Lỗi giao hàng thuộc về phía Crowd theo điều khoản 7.4
  2. Tài khoản của bạn không có đơn hàng đang xử lý (PENDING, CONFIRMED, PREPARING, READY, DELIVERING)
  3. Tài khoản không bị khóa, không có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm Điều khoản
  4. Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi qua Zalo CSKH 0707709935
  5. Bạn cung cấp thông tin xác minh danh tính và thông tin tài khoản ngân hàng nhận hoàn tiền
  6. Crowd xử lý yêu cầu trong vòng 20-30 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin
  7. Tiền được chuyển khoản về tài khoản ngân hàng do bạn cung cấp; Crowd chịu phí chuyển khoản

07 Giao hàng và xử lý sự cố

7.1. Phạm vi giao hàng

Crowd giao hàng đến các Quận/Phường nằm trong danh sách hỗ trợ. Phí giao hàng được tính theo Quận và hiển thị rõ tại bước thanh toán.

7.2. Khung giờ giao

Bạn chọn khung giờ nhận hàng tại bước đặt đơn. Crowd nỗ lực giao hàng đúng khung giờ đã chọn nhưng không cam kết giao chính xác do các yếu tố khách quan (giao thông, thời tiết).

7.3. Giao hàng thất bại do người nhận

Trường hợp giao hàng không thành công vì các lý do thuộc về người nhận (sai địa chỉ, không liên lạc được sau 3 lần gọi, không có người nhận tại địa chỉ đã đăng ký):

7.4. Giao hàng thất bại do Crowd

Trường hợp giao hàng không thành công do lỗi của Crowd (giao trễ hơn 13h00, món sai/hỏng/thiếu, nhân viên giao hàng không đến):

7.5. Trường hợp bất khả kháng

Crowd không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do các sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, dịch bệnh, đình công, chiến tranh, sự cố hệ thống công nghệ thông tin của bên thứ ba, gián đoạn dịch vụ thanh toán. Trong các trường hợp này, nếu không thể giao hàng, Crowd sẽ hoàn tiền vào thẻ Membership.

7.6. Khiếu nại

Mọi khiếu nại liên quan đến đơn hàng phải được gửi đến Crowd trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm đơn hàng chuyển sang trạng thái COMPLETED hoặc CANCELLED. Quá thời hạn này, Crowd có quyền từ chối tiếp nhận khiếu nại.

08 Quyền và nghĩa vụ của Crowd

Crowd có quyền:

Crowd có nghĩa vụ:

09 Quyền và nghĩa vụ của người dùng

Bạn có quyền:

Bạn có nghĩa vụ:

10 Hành vi bị cấm

Khi sử dụng Dịch vụ, bạn không được:

Vi phạm các điều cấm trên có thể dẫn đến việc đình chỉ tài khoản, tịch thu số dư còn lại và truy cứu trách nhiệm theo pháp luật.

11 Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung của Dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn: tên thương hiệu "Crowd", logo, giao diện ứng dụng, văn bản, hình ảnh, video, mã nguồn và dữ liệu sản phẩm, đều thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Crowd hoặc các bên cấp phép.

Bạn chỉ được sử dụng Dịch vụ cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Mọi hành vi sao chép, phân phối, hoặc tạo sản phẩm phái sinh đều cần có sự đồng ý bằng văn bản từ Crowd.

12 Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Crowd không chịu trách nhiệm với các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất cơ hội kinh doanh, mất dữ liệu, hoặc bất kỳ thiệt hại phát sinh nào ngoài phạm vi giá trị đơn hàng/giao dịch cụ thể.

Tổng trách nhiệm của Crowd đối với bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến Dịch vụ sẽ không vượt quá tổng số tiền bạn đã thanh toán cho Crowd trong vòng 12 tháng gần nhất trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

13 Chấm dứt và đình chỉ tài khoản

13.1. Bạn chấm dứt sử dụng Dịch vụ

Bạn có quyền ngừng sử dụng Dịch vụ và đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ Crowd qua email/hotline. Quy trình hoàn tiền số dư còn lại được thực hiện theo Mục 6.3.

13.2. Crowd đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản

Crowd có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn ngay lập tức, không cần báo trước, nếu phát hiện:

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, Crowd có quyền không hoàn lại số dư còn lại trong thẻ Membership.

14 Thay đổi điều khoản

Crowd có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản này tại bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản mới sẽ được công bố trên ứng dụng và website kèm ngày có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền ngừng sử dụng và yêu cầu hoàn tiền theo Mục 6.3.

15 Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này trước hết sẽ được các bên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải. Trong trường hợp không thể hòa giải, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh.

16 Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản này, vui lòng liên hệ:
Zalo CSKH 0707709935